その他　みなさまの声

＜60代 女性＞
毎朝パン食ですが、毎日ジャムはつらいです。大変おいしいジャムですが、
たまにで良いのでマーガリン、オレンジマーマレードなどに替えて頂けたらありがたいです。
(毎日ジャムだと甘すぎて気持ち悪くなってくるので）
これは周囲の方々の意見ですが、煮物の小鉢などとても冷たい状態で出てくるので季節的にも冬なので
ちょっと温かければおいしいしうれしいね。といつも聞いています。なんとか検討をお願い致します。
　
＜ご意見に対する回答＞
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
まずジャムの件についてですが、委託業者と話し合いをいたしました結果、小袋入りのマーガリンも導入することになりました。納品次第、いちごジャム・りんごジャムと交互に提供させていただく予定です。　
また煮物の件ですが当院は温冷配膳車を使用しておりますので温蔵スペースが限られているという事情がございます。今回のご意見を受けまして検討いたしました結果、今後は患者様のご希望に沿いまして病棟にて電子レンジで温めて提供させていただくことになりました。またお気づきのことがございましたら、何なりとお申し付け下さいませ。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
　

＜70代 男性＞
病院のスタッフのおかげで、主人もいごこちが良い様で、私も助かります。
スタッフの皆様ありがとうございます。
感謝‼　感謝‼　で朝から夜まで感謝です。
　
＜ご意見に対する回答＞
この度は、心温まるお言葉をいただきありがとうございます。
当院は、回復期リハビリテーション病棟として入院時より在宅での生活により近づく為、
また元気で在宅に帰られます事を何より大切な目標としております。
朝夕の更衣を始め、３回の食事をホールでとっていただいたり、１日数回のリハビリ出療等、
患者様には疲れを感じたり、時には面倒な事もたくさんある中で、
本日この様な言葉をいただきスタッフ一同、気持ちを新たに、より一層精進してまいりたいと思います。
患者様、ご家族様におかれましては今後とも率直なご意見を頂きますようよろしくお願いいたします。
　

＜80代 女性＞
理事長様他の皆様に一事申し上げます。
私は８０才近い高齢者由、誤字脱字も御承知の上でお読み下さい。
入院わずか３ヶ月程度で６つの事がらに気付きました。
かつて私も同じ職業をしていたから気付いたのでしょう。
又気付いても言えない高齢者が多いからでしょう
　
①トイレの問題、廊下を歩いていてふと横を見ればカーテンごしに用足す姿を見てゾッとしました。
今だこの様な病院もあるのかびっくり。
車イス使用者（女性）のカーテンは確かに便利ですが片一方をしきるとか色々方法はあるはず。
　
②私は他県から来て黒部の一番の病院は池田病院と聞いておりましたからほんとうにがっかりしました。
入院当初よりリハビリの先生方のダラケタ様子になったのか一部の人達でもあるのですが私達の先生の時には決まって２回のリハビリ他の所は変わりは大きくないようですが、なかなか理解出来ません。一番重大な事はリハビリが一丸となって患者を優先すべきではないか、理事長はどの様に思われますか？私は今以上にこの病院を信頼出来る大きな病院になってもらいたいと思います。
　
③報連相に付いて一度申し上げましたがまだ連絡はきちんとされていない事も。
一個人がえらそうにこんな事を申し上げるのはただこの病院がよくなっていただきたい気持のみです。
　
④従業員の中にだらだらして気を引きしめて仕事をしてほしい。
　
⑤トイレのベンキのよごれ等何度もあり私は奥からペーパーを平らに巻き付けて3度も掃除をした事もあり看護婦さんは患者さん用足し後チェックしてほしい。最後に一番望む所は皆が一丸となって治療に当たって下さい。中間以下の人は得に先輩におしえをこい再々上達し皆に報告出来るような先生と言われる様に成長を。私は今回Ｍ先生に出会えこの年でこれ程のすばらしい知恵を持っているとびっくり、私はとてもよい勉強させて頂きました。上であれ役職があるないにかかわらず、どんどんよい所は取り入れて再なる黒部一の病院になる事を望みます。そして一番許せなかった薬の件、注射と薬は重要中の重要　毎日私が服用している事にもあるが貴女は薬は出ていません。確認せず大きなミスをして師長さんが調べて用意してくれましたがこの態度は私許す気持ちはなかったのですが担当の看護婦さんと同じ夜勤の同僚な看護婦さんがないてわびてくれ師長の所で止めましたが心の中ではゆるさないです。これは一応終った事ですので看護婦の其の後も仕事にしか思うのか態度に腹がたつのです。これからもお世話になる病院由、よき池田にのぞむ。
　
　
＜ご意見に対する回答＞
貴重なご意見ご指摘ありがとうございました。
ご指摘いただいた内容に関して、看護部・リハビリテーション部でミーティングを行い、
今後の対応を検討いたしました。
　
①トイレの戸を閉めてプライバシーに配慮した対応をいたします。
戸を開ける際に、バランスを崩して転倒される方が過去におられたため、転倒予防として戸を空けて対応しておりました。これからは、プライバシーにも配慮するため、トイレの入り口の戸を閉めて対応し、転倒がないようにトイレ周囲の見守りを強化していきます。朝食後、昼食後、夕食後に転倒予防の院内ラウンドもはじめました。
　
②リハビリの回数は患者様とご相談して回数や内容を調整します。
リハビリは必ず3回行うのではなく、疲労や痛みなどの体調を見ながら回数を調整しております。また、退院日が近づくと必要なリハビリの量を見直しております。リハビリの回数は職員だけで決めず、患者様にも相談させていただきます。疲れや痛みなど不安な点がありましたら、担当リハビリスタッフへ遠慮なく相談ください。
　
③ミーティングの内容が休みの職員にも伝わるように工夫します。
朝・夕のミーティングに加えて、昼にもミーティングを行うようにしました。休みの職員にも伝達できるように、ミーティングの内容は毎日議事録に残していきます。
　
④接遇強化月間として、私語を慎むように取り組みます。
看護部門、リハビリ部門の接遇委員で話し合いを行いました。9月を接遇強化月間として、職員同士の私語を慎むように、朝・昼のミーティングで呼びかけを行っております。職員全員が丁寧な態度で患者様に接することができるように、指導していきます。
　
患者様にとって安全・安心できる入院生活となり、
リハビリに励んでいただけるように、日々精進していきたいと思います。
　
　

＜匿名＞
私は週２回１階でリハビリを受けて居る者です。
金曜日には、通所リハビリの所に知り合いの人の姿が見えると、
おじゃまかと思いながら入らせてもらいますけど、
スタッフさんや介護士たち皆さん親切でやさしくして下さるので、大変うれしいです。
私も知り合いの人と話が出来ると、少しは心がなごみます。
これからも時々おじゃまさせて頂きますのでどうぞよろしくお願いします。
　
＜ご意見に対する回答＞
日頃より当院をご利用頂きありがとうございます。
通所の利用者様にとっても通所利用者様や外来患者様との会話や交流の時間は心安らぐ大切な時間と思われます。またお気軽にお立ち寄り、お声掛け下さい。
この度頂いた言葉に恥じないようスタッフ一同、さらに気を引き締めて、
今後もそのような時間を楽しんで頂けるような雰囲気作りや対応を心掛けていきたいと思います。
またお気づきの点がございましたらご意見をお聞かせくださいますようお願い申し上げます。
今後とも宜しくお願い致します。
　

＜10代 女性＞
かんごしさんなどが毎回しっかりとあいさつしてくださるのが印しょう的でした。
またかん者さんにやさしく声をかけているのもすごく印しょう的でした。
ただ、無料インターネットサービスのパソコンの電波が悪くておかしくなるし、おもいし、
バグルのでそこを直していただいたらこの病院はもっともっと良くなると思います。
なので他の人のためにもよろしくお願いいたします。
わがままを言って大変もうしわけありませんでした。
これからもかん者さんをたくさん助けてあげてくださいね。応えんしています。
　
＜ご意見に対する回答＞
貴重なご意見、誠にありがとうございます。
ご指摘いただきましたインターネットサービスのパソコンですが、バージョンが古いものである為、
「操作が不安定」「動作が重い」などの状況になるものと思われます。
パソコンの使用に際し、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
当院の対応と致しましては、新しいパソコンを購入し、現状のものとの交換設置を検討しております。
新しいパソコンを使用していただき、不都合な点がございましたら、ご指摘いただければ幸いです。
最後になりますが、看護職員へのお褒めの言葉に、職員一同大変感激しております。
誠にありがとうございました。
　

＜80代 男性＞
夜中に目覚めるままに、楽しみでもあるラジオ深夜便を聴いて久しくなります。
毎回、日記ノートの冒頭にメモするのは誕生日の花です。
去る10／27の「誕生日の花」はキク科の「嫁菜」で花言葉は「隠れた美しさ」でした。
その花言葉に相応しいのが、現在通院中の当院の各スタッフの美しさと思えてなりません。
特に受付の若きスタッフの純真で明るい瞳、優しい言葉と控え目の対応です。
そこに隠れた心の美しさがあると思います。
　
＜ご意見に対する回答＞
日頃より当院をご利用頂きありがとうございます。
この度は、お褒めの言葉を頂きありがとうございます。　
病院の顔である受付は患者様と接する機会が多く、笑顔でいることを心掛けています。
このような温かい言葉が励みになり患者さまから、笑顔になれる機会をたくさん頂いております。
今後至らない点も多々あるかと思いますが、患者様に対する思いやりと気配りを常に心掛けて努めて
参ります。お気付きの点がございましたら、ご意見をお聞かせくださいますようお願い申しあげます。
　

＜匿名＞
入院して数日、次に来た時に燃えないゴミが枕元にあったため、
なぜかと聞くと、燃えないゴミはゴミ箱に入れないでと言われたそうです。
燃えないゴミ箱が廊下にあり、車イスでの生活のためもっていくのが不便です。
燃えないゴミ箱が必要なら準備するので、しおりに書いてほしいです。
この時き、おかしのふくろやパンのふくろが２日、３日に１度しかこないと不えいせいです。
ゴミ箱やごみ袋が家ぞくで必要な時は連絡下さい。
　
＜ご意見に対する回答＞
この度は、貴重な御意見をありがとうございます。
スタッフの不適切な言動により、不快な思いをさせていましました事、心からお詫びいたします。
当院では御家族様にゴミ箱をご用意頂く事はなく、ベッドサイドに設置してあるゴミ箱を利用して
頂き全てのゴミ類は設置してあるゴミ箱を使用して、いただくこととなっております。
今後は、さらに毎日の環境整備の徹底を図る事で気持ち良く入院生活を送って頂けるよう
精進して参りたいと思います。
今後とも率直な御意見を頂きますようよろしくお願い致します。
　

＜80代 女性＞
こちらに入院して数日経過しましたが、毎日の食事の味がこすぎます。
本当に塩分量を調べていますか？ここに来てからおなかをこわしています。
やっと血圧が高く血圧の薬をのんでいるのに　ここにいたらさらに高血圧になりそうです。
今一度塩分量を調べて下さい。
　
＜ご意見に対する回答＞
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
当院の食事の塩分量に対しまして患者様に不安感を与え、
体調不良になられましたことを深くおわび申し上げます。
患者様のご指摘を受けまして、さっそく記入日の翌日から
実際の塩分量を塩分計で測定させていただきました。
３日間の結果は6.37ｇ、6.47ｇ、7.03ｇでございました。

1日の塩分摂取量は8ｇ台で提供できるように調理を行っておりますが、
今後も献立に忠実に調理ができているかを塩分計で確認を行い、
美味しく元気になれる食事の提供に努めてまいりたいと思っております。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
また今後食事に関しましてご意見やご要望などがございましたらどうぞお申し付け下さい。
　

＜80代 女性＞
いつもお世話になっており誠にありがとうございます。
お昼のお食事が楽しみであります。
食堂の方々御苦労様です。味付けとてもおいしいです。が ちょっと味が濃いです。
４月１８日のあんかけもスープもそーでした。
以前にも何人か食味が濃いとの声が聞こえていて職員も聞いていらしたと思うんですが、
届いていなかったのかなー。スープなんかは濃いのでうすめの方がよいと思います。
血圧の関係もあるので、これから一般に薄味によろしくお願い致します。
　
＜ご意見に対する回答＞
いつも当院、通所リハビリテーションをご利用いただきありがとうございます。
４月１８日の昼食について『味が濃い』という貴重なご意見ありがとうございます。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

『カレイの唐揚げ南蛮酢』『すまし汁（卵・三つ葉）』の２品のことを
おっしゃっておられるのかと思われます。
皮剥きカレイを使用しておりたいへん身がやわらかい商品となっております。
南蛮酢がしみこみやすかったものと思われます。複数人で味見をすることを徹底いたします。
すまし汁などの汁物は基本の分量を決めているのですが、調理員の入れ替わり等ありましたので、
今一度手順の確認をいたします。

栄養管理科一同、温かくておいしい季節の献立の提供に努めます。
またお気づきのことがございましたら、何なりとお申し付け下さいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。
　

＜80代 男性＞
先般、希望の党代表の小池都知事が、衆議院選、対策の発言の一言に「忖度」なる文字を新聞で拝見しましたが、無能な自分に読み方も訳も理解できませんでした。そこで当院の二人の女性スタッフに説明を求めましたところ、一人は早ぐ「ソンタク」と読み上げ、一人はその意味を「他人の心をおしはかる」とメモして応えてくれました。お二人の教養の深さに感銘し、同時に私のこれまでの人生で自分のことに精一杯で、相手の気持をおしはかる余裕もなかったと思い巡らしました。老境の未熟な私に良きアドバイス感謝します。
　
＜ご意見に対する回答＞
日頃より当院をご利用いただきありがとうございます。
このたびはご丁寧なお言葉を頂きありがとうございました。
テレビを拝見し目にしておりました言葉でしたのでお役に立つ事ができとても幸いです。
今後ともこまやかな気持ちを大切にし、
患者様に寄り添える医療とサービスを提供できますよう努力して参ります。
お気づきの点がありましたらご指導ご鞭撻のほどよろしくお願いいたします。